شروط الاستخدام
الإصدار: 2026-10-12 · تاريخ السريان: 12/10/2026
1. الأطراف والتعريفات
1.1. هذه الشروط اتفاق ملزم بين:
- الطرف الأول: [الاسم_القانوني_للمشغّل]، مالك ومشغّل نظام «دَوْر» المتاح على mydour.com (ويُشار إليه بـ«المشغّل»).
- الطرف الثاني: المنشأة الصحية المشتركة في الخدمة، ممثَّلةً بمالك حسابها (ويُشار إليها بـ«العيادة»).
1.2. يُقصد بـ«الخدمة» أو «النظام» نظام «دَوْر» بكل وظائفه. ويُقصد بـ«المالك» من أُنشئ حساب العيادة باسمه، وبـ«المستخدم» كل من يدخل النظام بحساب أنشأته العيادة، وبـ«المريض» كل من تسجّل العيادة بياناته في النظام.
1.3. بضغط المالك على «أوافق» عند أول دخول، يقرّ بأنه قرأ هذه الشروط و«سياسة الخصوصية» وفهمهما وقبلهما، وبأنه مخوَّل إلزام العيادة بهما. ويُحفظ تاريخ القبول وإصدار الشروط المقبولة.
1.4. تُعدّ «سياسة الخصوصية» جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
2. وصف الخدمة
2.1. «دَوْر» نظام إلكتروني لإدارة العيادات والمعامل الطبية، يعمل عبر المتصفح، ويشمل: تنظيم دور المرضى وشاشة صالة الانتظار، وملفات المرضى والزيارات والوصفات، والفواتير والتحصيل، وإدارة المختبر ونتائجه، وإتاحة النتائج والوصفات للمرضى بروابط، وتجهيز رسائل واتساب تُرسلها العيادة من حسابها.
2.2. للمشغّل تطوير الخدمة وتعديل وظائفها وإضافة غيرها، بما لا ينتقص من الوظائف الأساسية للباقة المشترَك بها خلال مدة اشتراك مدفوعة.
3. طلب التسجيل وإنشاء الحساب
3.1. تتقدم العيادة بطلب تسجيل عبر الموقع أو بالتواصل المباشر. الطلب لا ينشئ حساباً ولا يرتّب التزاماً على أي من الطرفين.
3.2. يدرس المشغّل الطلب، وله قبوله أو رفضه دون إبداء الأسباب. وعند القبول ينشئ المشغّل حساب العيادة وحساب مالكها ويسلّمه بيانات الدخول.
3.3. تلتزم العيادة بصحة البيانات التي تقدّمها في الطلب وبتحديثها.
3.4. ينشئ المالك حسابات بقية المستخدمين داخل عيادته، وهو المسؤول عن صلاحياتهم.
4. الفترة التجريبية
4.1. تبدأ كل عيادة جديدة بفترة تجريبية مجانية مدتها سبعة (7) أيام من تاريخ إنشاء الحساب، بكامل وظائف الباقة المختارة.
4.2. إذا انتهت الفترة التجريبية دون اشتراك مدفوع، سرت أحكام المادة 7.
5. الباقات ورسوم التأسيس
5.1. الباقات وأسعارها الشهرية وحدودها (عدد الأطباء والمستخدمين وخطوط الدور) هي المعروضة في صفحة «الاشتراك» داخل النظام وفي الموقع وقت الاشتراك أو التجديد، كما يحددها المشغّل في لوحته.
5.2. للمشغّل تعديل أسعار الباقات وحدودها. تعديل السعر لا يسري على اشتراك قائم مدفوع إلا عند تجديده.
5.3. إذا بلغت العيادة حدّ باقتها، تعذّرت عليها الإضافة فوق الحد حتى تنتقل إلى باقة أعلى. وعند الانتقال إلى باقة أعلى تسري الحدود الجديدة فور اعتماد المشغّل، والسعر الجديد من التجديد.
5.4. رسوم التأسيس مبلغ يُدفع مرة واحدة مع أول اشتراك، مقابل تدريب فريق العيادة وإدخال بياناتها الأولية. لا تُستردّ رسوم التأسيس بعد إتمام التدريب.
6. الدفع
6.1. يُدفع الاشتراك مقدّماً عن المدة المختارة، بتحويل محلي إلى أحد الحسابات أو المحافظ التي يعرضها النظام. لا يقبل النظام الدفع الإلكتروني بالبطاقات.
6.2. ترفع العيادة صورة إشعار التحويل عبر النظام، ويعتمد المشغّل الدفعة يدوياً بعد التحقق من وصول المبلغ، فيُمدَّد الاشتراك بالمدة المدفوعة. وللمشغّل رفض الإشعار مع بيان السبب.
6.3. الأسعار مسعّرة بالدولار الأمريكي، والتحصيل بالريال اليمني بسعر الصرف الذي يحدده المشغّل يوم اعتماد الدفعة. والمبلغ الظاهر للعيادة قبل الاعتماد تقديري.
6.4. الاشتراك السنوي يُحتسب بسعر عشرة (10) أشهر عن اثني عشر (12) شهراً.
6.5. تتحمل العيادة رسوم التحويل وعمولاته إن وُجدت.
7. انتهاء الاشتراك والسماح والقفل
7.1. إذا انتهت مدة الاشتراك أو الفترة التجريبية دون تجديد، مُنحت العيادة مهلة سماح مدتها ثلاثة (3) أيام يعمل فيها النظام كاملاً مع تنبيه ظاهر.
7.2. بانقضاء مهلة السماح يُقفل الحساب. وفي حالة القفل:
- يستمر الدور: إصدار التذاكر مع إضافة المرضى، والنداء، وشاشة صالة الانتظار.
- تبقى البيانات محفوظة وقابلة للاطلاع، ولا يُحذف منها شيء بسبب عدم الدفع.
- تبقى روابط المرضى تعمل حتى انتهاء صلاحيتها.
- تتوقف بقية الوظائف: الفواتير والتحصيل، والزيارات، والمختبر، والإعدادات.
7.3. يُرفع القفل فور اعتماد دفعة تجديد.
7.4. لا يُستردّ مقابلُ جزءٍ من شهر، ولا مقابلُ مدةٍ مدفوعة لم تُستعمل، إلا إذا أنهى المشغّل الخدمة لغير إخلال من العيادة وفق المادة 14.
8. الاستخدام المقبول
8.1. تلتزم العيادة ومستخدموها بألّا:
- يستعملوا الخدمة في غرض غير مشروع أو مخالف للقوانين النافذة في الجمهورية اليمنية أو لأصول المهنة الطبية.
- يحاولوا الوصول إلى بيانات عيادة أخرى، أو تجاوز الصلاحيات أو حدود الباقة أو تدابير الحماية.
- يدخلوا بيانات يعلمون أنها كاذبة، أو بيانات أشخاص ليسوا مرضى لديهم.
- يشاركوا الحساب الواحد بين أكثر من شخص، أو يؤجّروا الخدمة أو يعيدوا بيعها للغير.
- يستعملوا وسائل آلية تُرهق الخدمة، أو يحاولوا نسخ النظام أو هندسته عكسياً.
- يرسلوا عبر الرسائل التي يجهّزها النظام رسائل دعائية أو مزعجة لمن لم يطلبها.
8.2. للمشغّل تعليق الحساب مؤقتاً عند إخلال جسيم بهذه المادة يهدد أمن الخدمة أو بيانات الغير، مع إشعار المالك بالسبب.
9. مسؤوليات العيادة
9.1. العيادة وحدها مسؤولة عن:
- صحة البيانات الطبية التي يدخلها مستخدموها ودقتها واكتمالها، وعن القرارات الطبية المبنية عليها.
- التراخيص: حيازة التراخيص اللازمة لمزاولة نشاطها وتراخيص العاملين لديها، وسريانها.
- موافقة المرضى على تسجيل بياناتهم ومعالجتها وإرسال النتائج والوصفات إليهم، والتحقق من أرقام جوالاتهم قبل الإرسال.
- حماية حسابات الموظفين: سرية رموز الدخول، ومنح كل مستخدم الدور المناسب، وتعطيل حساب من يترك العمل فوراً، وأمن الأجهزة التي يُدخل منها إلى النظام.
- محتوى الرسائل التي ترسلها من حسابها في واتساب.
- الإرسال الآلي عبر واتساب إن فعّلته: اختيار أنواع الرسائل، وموافقة المرضى على مراسلتهم، وإيقاف مراسلة من يطلب ذلك منهم، والالتزام بشروط خدمة واتساب للأعمال وسياساتها؛ وإن أرسلت من رقمها فهي المسؤولة عن حسابها لدى مزوّد الخدمة ورسومه وقوالب رسائله.
- حفظ سجلاتها الطبية والمالية للمدد التي توجبها القوانين النافذة في الجمهورية اليمنية.
9.2. كل عملية تُجرى بحساب مستخدم تُنسب إلى العيادة، ما لم تبلّغ المشغّل قبلها بفقدان السيطرة على ذلك الحساب.
10. إخلاء المسؤولية الطبية
10.1. «دَوْر» أداة إدارية وتنظيمية، وليس جهازاً طبياً ولا وسيلة تشخيص أو علاج، ولا يقدّم مشورة طبية.
10.2. تعليم القيم الشاذة في نتائج التحاليل وسيلة مساعدة فقط، غايتها لفت النظر، ولا تغني عن مراجعة المختص للنتيجة كاملة. وعدم تعليم قيمة لا يعني أنها طبيعية.
10.3. المعدلات المرجعية المرفقة بالفحوص قيم ابتدائية عامة. على العيادة التحقق منها وتعديلها بما يوافق أجهزتها وطرائقها وفئات مرضاها قبل الاعتماد عليها.
10.4. قوائم الأدوية والجرعات والتشخيصات في النظام وسائل لتسريع الإدخال، ولا تُعدّ توصية علاجية. ويبقى الطبيب مسؤولاً عن وصفته، وفني المختبر عن نتيجته، والعيادة عن اعتمادها.
10.5. لا يُسأل المشغّل عن أي ضرر يلحق بمريض نتيجة تشخيص أو علاج أو نتيجة تحليل أو وصفة.
11. توفر الخدمة والصيانة
11.1. يبذل المشغّل أفضل جهد معقول لإبقاء الخدمة متاحة، ولا يضمن خلوّها من الانقطاع أو الخطأ.
11.2. تعتمد الخدمة على اتصال الإنترنت والكهرباء لدى العيادة، وعلى خدمات أطراف ثالثة كمزوّد الاستضافة وشبكات الاتصالات؛ ولا يُسأل المشغّل عن انقطاع مردّه إلى أيٍّ منها.
11.3. يجري المشغّل صيانة مجدولة بإشعار مسبق كلما أمكن، وفي أوقات يقلّ فيها الاستعمال. وله إجراء صيانة طارئة دون إشعار إذا اقتضاها أمن الخدمة أو سلامة البيانات.
11.4. يحتفظ المشغّل بنسخ احتياطية يومية وفق سياسة الخصوصية، ويبذل الجهد المعقول لاسترجاع البيانات عند العطل.
12. ملكية البيانات والملكية الفكرية
12.1. بيانات العيادة ومرضاها ملك للعيادة. لا يكتسب المشغّل عليها حقاً سوى معالجتها لتقديم الخدمة.
12.2. للعيادة حق تصدير بياناتها. وعند طلب إغلاق الحساب يسلّمها المشغّل نسخة منها وفق سياسة الخصوصية.
12.3. النظام بكل مكوّناته — برمجياته وتصميمه وواجهاته واسمه وشعاره ووثائقه — ملك للمشغّل ومحمي بأحكام الملكية الفكرية. تمنح هذه الشروط العيادة ترخيصاً باستعماله، غير حصري وغير قابل للتنازل، طوال مدة الاشتراك، ولا تنقل إليها أي حق ملكية فيه.
12.4. للمشغّل الانتفاع بما تقدّمه العيادة من ملاحظات واقتراحات لتطوير الخدمة دون مقابل.
13. حدود المسؤولية
13.1. لا يُسأل المشغّل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الكسب وتعطل العمل وفقدان السمعة.
13.2. في جميع الأحوال، لا تجاوز مسؤولية المشغّل الإجمالية تجاه العيادة، أياً كان سببها، مجموع ما دفعته العيادة له فعلاً خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة لوقوع سبب المطالبة.
13.3. لا يسري هذا التحديد على ما لا يجيز القانون الإعفاء منه أو تحديده، كالغش والخطأ الجسيم.
13.4. تعوّض العيادة المشغّل عن أي مطالبة يرفعها الغير عليه بسبب إخلالها بهذه الشروط أو بسبب بيانات أدخلتها أو خدمة صحية قدّمتها.
14. مدة الاتفاق وإنهاؤه
14.1. يسري هذا الاتفاق من تاريخ قبول المالك له، ويبقى ما بقي الحساب قائماً.
14.2. للعيادة إنهاؤه في أي وقت بطلب مكتوب من مالكها بإغلاق الحساب. لا يُستردّ مقابل المدة الباقية.
14.3. للمشغّل إنهاؤه:
- بإشعار مدته ثلاثون (30) يوماً لأي سبب، مع ردّ مقابل المدة المدفوعة غير المستعملة بنسبتها.
- فوراً إذا أخلّت العيادة إخلالاً جسيماً بهذه الشروط ولم تُزله خلال سبعة (7) أيام من إشعارها، دون ردّ.
14.4. عند الإنهاء يسلّم المشغّل العيادةَ نسخة من بياناتها، ثم يحذفها خلال تسعين (90) يوماً من التسليم، وفق سياسة الخصوصية.
14.5. تبقى سارية بعد الإنهاء المواد التي تقتضي طبيعتها ذلك، ومنها المواد 10 و12 و13 و16.
15. تعديل الشروط
15.1. للمشغّل تعديل هذه الشروط. يُشعَر المالك بالتعديل قبل ثلاثين (30) يوماً من سريانه، عبر النظام أو واتساب.
15.2. يُطلب من المالك قبول الإصدار الجديد عند أول دخول بعد سريانه. وإذا لم يقبله، فله إنهاء الاتفاق وفق المادة 14.
16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
16.1. يخضع هذا الاتفاق في تفسيره وتنفيذه للقوانين النافذة في الجمهورية اليمنية.
16.2. يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من إخطار أحدهما الآخر به. فإن تعذّر ذلك، اختصت محاكم عدن بالفصل فيه.
17. أحكام عامة
17.1. النص العربي هو النص المعتمد لهذه الشروط، ويُعوَّل عليه عند أي اختلاف مع ترجمة.
17.2. إذا قُضي ببطلان بند من هذه الشروط، بقيت سائر البنود نافذة.
17.3. عدم تمسّك أيٍّ من الطرفين بحق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
17.4. لا يجوز للعيادة التنازل عن هذا الاتفاق للغير إلا بموافقة مكتوبة من المشغّل.
17.5. تُعدّ الإشعارات المرسلة عبر النظام أو إلى رقم جوال المالك المسجّل فيه أو إلى [البريد_الرسمي] إشعارات صحيحة.
18. التواصل
- البريد الإلكتروني: [البريد_الرسمي]
- واتساب الدعم: الرقم المبيّن في شاشة «عن دَوْر» وفي الصفحة الرئيسية.
- المشغّل: [الاسم_القانوني_للمشغّل].